FAQ

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nous faisons le maximum pour expédier vos commandes au plus vite. Voici nos délais moyens :

  • France : 7 à 10 jours ouvrés
  • Europe : 10 à 15 jours ouvrés

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

2. Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment via notre page “Suivre ma commande”.

3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une expédition express. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible à contact@easypump.fr.

4. Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits. Si vous constatez un défaut ou un dommage à réception, contactez-nous sans tarder :
📧 contact@easypump.fr

Merci d’indiquer :

  • Votre nom
  • Votre numéro de commande
  • Des photos ou vidéos du problème

Nous vous proposerons une solution rapide : échange ou remboursement sans frais.

5. Comment retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article s’il ne vous convient pas.

L'article doit être :

  • Non utilisé
  • Non endommagé
  • Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires

Pour initier un retour, écrivez-nous à contact@easypump.fr. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Quels sont les délais de remboursement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial.
Les délais peuvent varier selon votre banque (en général entre 5 et 10 jours ouvrés).

Les articles achetés en promotion ne sont pas remboursables.

7. Proposez-vous une garantie ?

Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication ou de matériaux.

La garantie ne couvre pas :

  • L'usure normale
  • Les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation, une chute ou une négligence
  • Toute tentative d’ouverture ou de réparation

Pour toute demande de garantie, contactez-nous avec votre preuve d’achat et des photos/vidéos à contact@easypump.fr.

8. Quels sont vos horaires de service client ?

Notre service client est disponible :
Du lundi au samedi, de 9h à 17h

Nous nous efforçons de répondre à tous les messages sous 24 à 48h ouvrées.

9. Comment vous contacter ?

📧 contact@easypump.fr
N’hésitez pas à nous écrire, nous sommes là pour vous aider avec le sourire